Política de Garantia e Reembolso
A Hoveh Supply preza pela transparência, qualidade e compromisso em todos os serviços prestados. Nossa política de garantia e reembolso foi desenvolvida para assegurar confiança e segurança aos nossos clientes, respeitando as normas técnicas e a legislação vigente.
Garantia dos Serviços
Todos os serviços de instalação, manutenção e refrigeração realizados pela Hoveh Supply possuem garantia sobre a mão de obra, conforme acordado em contrato ou ordem de serviço. A garantia cobre exclusivamente eventuais falhas decorrentes da execução do serviço prestado.
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
Mau uso ou operação inadequada do equipamento
Intervenções realizadas por terceiros não autorizados
Desgaste natural de peças e componentes
Problemas decorrentes de instalações elétricas ou estruturais fora dos padrões recomendados
Falhas de fabricação do equipamento (responsabilidade do fabricante)
Garantia de Equipamentos
Equipamentos fornecidos por fabricantes possuem garantia conforme os termos e prazos definidos pelo próprio fabricante. A Hoveh Supply atua apenas como intermediadora no suporte técnico inicial, quando aplicável.
Reembolso
O reembolso poderá ser avaliado nos casos em que:
O serviço não tenha sido executado
Haja impossibilidade técnica comprovada de execução, identificada antes ou durante o serviço
Não há reembolso após a conclusão do serviço, exceto quando comprovado erro exclusivo na execução por parte da Hoveh Supply e não sendo possível a correção técnica do problema.
Procedimento para Solicitação
Qualquer solicitação de garantia ou reembolso deve ser realizada em até 7 dias corridos após a execução do serviço, mediante contato pelos nossos canais oficiais, com a apresentação de comprovantes e descrição detalhada do ocorrido.
Compromisso com o Cliente
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução, priorizando a correção do serviço, a satisfação do cliente e a manutenção da qualidade que define a Hoveh Supply.